Tu as commandé un colis via DHL qui n’est toujours pas arrivé ? Ou pire, ton tracker indique ‘livré’ mais tu n’as rien reçu ? Pas de panique ! Ce genre de situation arrive plus souvent qu’on ne le pense, et il existe des solutions pour retrouver ton précieux paquet.
J’ai moi-même fait face à ce problème récemment, et je vais te partager toutes les astuces pour t’en sortir. De la vérification du suivi aux démarches auprès du service client, je t’explique tout ce que tu dois savoir pour mettre fin à cette galère !
📦 L’essentiel à retenir
- Vérification : Consulte d’abord ton numéro de suivi sur le site officiel DHL
- Délais : Un retard de 1 à 3 jours est possible avant de s’inquiéter
- Contact : Appelle le service client au 0825 10 00 80 ou utilise le formulaire en ligne
- Réclamation : Tu as 7 jours pour signaler un problème de livraison
- Remboursement : Possible si ton colis est déclaré officiellement perdu par DHL
🔍 Mon colis DHL n’est pas livré : que faire ?
Ton colis DHL se fait attendre ? Ne stresse pas tout de suite ! Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation, et la plupart du temps, ce n’est pas dramatique.
Les raisons courantes d’un retard de livraison
Avant de paniquer, sache que ton colis peut être retardé pour diverses raisons :
- Une adresse incomplète ou incorrecte (vérifie celle que tu as fournie !)
- Des intempéries ou problèmes logistiques imprévus
- Un dédouanement qui prend plus de temps que prévu
- Une tentative de livraison pendant ton absence (regarde si tu as reçu un avis de passage)
- Une erreur de scan dans le système de suivi
Si ton tracker indique ‘En cours de livraison’, sache que cet état peut durer jusqu’à 24-48h selon la zone géographique. Si tu te demandes ‘Où va mon colis si je ne suis pas là ?’, DHL le dépose généralement chez un voisin ou dans un point relais à proximité.
Les étapes pour retrouver ton colis
Voici comment procéder de manière méthodique :
- Vérifie le statut sur le site officiel DHL avec ton numéro de tracking
- Assure-toi que l’adresse est correcte dans ton compte ou sur ta confirmation de commande
- Regarde si tu as reçu un avis de passage dans ta boîte aux lettres ou par email
- Contacte le service client DHL par téléphone au 0825 10 00 80 (0,15€/min)
- Utilise le formulaire de contact sur leur site web si la ligne est occupée
Tu peux aussi essayer l’option ‘Suivi DHL international’ si ton colis vient de l’étranger. Parfois, ce suivi est plus détaillé et peut te donner des infos supplémentaires.
📱 Ton colis est marqué comme livré mais tu n’as rien reçu ?
Situation encore plus frustrante : ton tracking indique ‘livré’ mais ton colis reste introuvable ! Là, il faut agir rapidement.
Les vérifications essentielles
Avant de signaler un problème, fais ces vérifications :
- Demande à tes voisins s’ils ont réceptionné un colis pour toi
- Vérifie tous les endroits possibles près de chez toi (boîte aux lettres, palier, garage…)
- Consulte le détail du suivi pour voir s’il mentionne un lieu de dépôt spécifique
- Vérifie si quelqu’un d’autre dans ton foyer ou entreprise a réceptionné le colis
Un conseil que j’ai appris à mes dépens : prends des photos de ces vérifications ! Elles pourront être utiles pour ta réclamation.
Comment faire une réclamation efficace
Si après ces vérifications tu n’as toujours rien trouvé, voici comment procéder :
| Étape | Délai | Action |
|---|---|---|
| 1 | Dès que possible | Contacte le service client avec ton numéro de tracking |
| 2 | Dans les 7 jours | Envoie une réclamation formelle par écrit |
| 3 | Sous 2-3 jours | Relance si tu n’as pas de réponse |
| 4 | Après 14 jours | Demande de dédommagement si colis confirmé perdu |
Pour une réclamation efficace, prépare ces infos : numéro de tracking, date prévue de livraison, contenu du colis et valeur, et toutes les preuves d’achat.
Si tu te demandes ‘Quel recours en cas de colis non livré ?’, sache que DHL propose généralement soit un remboursement, soit une réexpédition du colis perdu, à condition que tu aies fait ta déclaration dans les délais.
Tu vois, même si la situation est stressante, il existe des solutions ! Le plus important est d’agir rapidement et de garder toutes les preuves de tes démarches. Et si jamais ton colis finit par arriver après toutes ces démarches (ça m’est déjà arrivé !), n’oublie pas d’en informer DHL pour clôturer ta réclamation.
